#147 L'esperienza di Laura nel Servizio Clienti

#147 L'esperienza di Laura nel Servizio Clienti

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Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che il mio libro 'Vendere con il Servizio Clienti' è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c'è di più: l'autrice dell'email, Laura, da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza in una realtà strutturata, sta affrontando una situazione ben differente in un ambiente molto meno organizzato e poco sensibile a ... See More

Chapters

  1. 00:03
    Intro puntata #147
  2. 01:39
    La testimonianza di chi è in prima linea
  3. 02:57
    Da agente ad assistente clienti digitale
  4. 04:59
    Ascolta l'esperienza di Laura nel servizio clienti >>
  5. 08:05
    Crescere professionalmente grazie a una strada in salita
  6. 09:21
    Perché avere uno spirito imprenditoriale, da dipendente, paga
  7. 11:59
    Sei un buon responsabile del servizio clienti? Non basta
  8. 12:47
    Trasforma le conversazioni online in business
  9. 13:41
    3 errori da non commettere nel Social Customer Service >>
  10. 15:43
    "Aiuto, i clienti ci chiedono assistenza sui canali digitali!" 
  11. 17:23
    Gestisci le recensioni online con Trustpilot >>
  12. 18:01
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